يفهم طلب العميل. ويتابع حتى الخطوة التالية.

الوكيل يتولى العمل.

رحلة متصلة من فهم العميل إلى إتمام الخطوة أو تحويل المحادثة مع سياقها.

أقل انشغالاً بالتكرار. أكثر حضوراً حين يحتاج العميل إنساناً.

ليس الهدف استبدال فريقك. الهدف أن يصل الموظف إلى الحالة المهمة وهو يعرف ما حدث وما الذي جُرّب.

عندما تحتاج المحادثة إلى المزيد.