AdamX
قصة عميل واحدة متصلة
تتغيّر القناة.
وتبقى القصة متصلة.
المكالمات وواتساب والمحادثة والبريد والتواصل الاجتماعي، مترابطة. ينتقل عميلك بين القنوات، وفريقك يعرف القصة كاملة، دون «ممكن تعيد طلبك؟».
قنوات مترابطة. سياق حاضر. وطلبات تتقدّم.
Connect / مساحة خدمة العملاءعرض توضيحي01 / أول رسالة
«أقدر أغيّر موعدي؟»
من هنا يبدأ الطلب. ومن هنا تبدأ قصة العميل.
02 / المحادثة تستمر
«راسلتكم بخصوص موعدي.»
تظهر الرسالة السابقة للموظف، فيكمل مع العميل من حيث توقف.
03 / متابعة الطلب
«هذه التفاصيل التي اتفقنا عليها.»
تبقى المتابعة مرتبطة بالطلب الأصلي، لا محادثة منفصلة عنه.
شرح أقل. وإنجاز أكثر.
رسالة واتساب، ثم مكالمة، ثم بريد. حين تبدأ كل قناة من الصفر، ينشغل فريقك بالبحث ويضطر العميل لإعادة الشرح.
قنوات التواصل في AdamX
الصوت والرسائل، والوارد والصادر، وأدوات الموظفين والمشرفين. تشغيل مركز الاتصال في مساحة واحدة مترابطة.
سجل عميل واحد.
مهما كانت القناة التي يختارها.
استقبل المكالمات وأجرِ الاتصالات الصادرة عبر Asterisk SIP، مع أدوات التوزيع والمتابعة التي يحتاجها مركز الاتصال.
أدر محادثات واتساب في الاتجاهين وحملات التواصل من المساحة نفسها، مع ضبط الحساب والقوالب وفق سياسات مؤسستك ومتطلبات المنصة.
مزوّد تقني موثّق لمنصة WhatsApp Businessساعد عملاءك على الموقع أو التطبيق بمحادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحوّلها بسلاسة إلى فريقك عند الحاجة.
أدر بريد خدمة العملاء إلى جانب المكالمات والرسائل، عبر صناديق مشتركة تُبقي كل مراسلة ضمن قصة العميل الكاملة.
أرسل رسائل المعاملات والحملات عبر MoRA-SA وTwilio، مع معرّفات المرسِل وتتبع حالة التسليم.
اجمع رسائل إنستغرام الخاصة ومحادثات ماسنجر في مساحة خدمة العملاء، إلى جانب القنوات الأخرى التي يديرها فريقك.
Instagram
Messengerيعتمد التوفّر على الحسابات المرتبطة وصلاحيات المنصة.
تابع محادثات العملاء على منشورات إنستغرام وفيسبوك. اطّلع على المنشور وسلسلة التعليقات، وردّ وأنت تعرف سياق السؤال.
InstagramFacebookيعتمد التوفّر على الحسابات المرتبطة وصلاحيات المنصة.
من أول تواصل إلى الإجراء المناسب
وجّه العميل إلى الخدمة الذاتية، أو وكيل ذكي، أو الموظف المناسب. والمشرف يتابع ما يجري لحظة بلحظة.
صمّم تدفقات الرد الآلي بمحرر مرئي دون برمجة. وجّه المتصل، واجمع البيانات اللازمة، وقدّم الخدمة الذاتية قبل الوصول إلى الموظف.
اربط المكالمات بـ AdamX AI Agents للرد وتوجيه الطلبات وفق قاعدة المعرفة والقواعد التي تعتمدها مؤسستك.
صمّم سير العمل بالسحب والإفلات، مع مسارات شرطية وفترات انتظار وإجراءات آلية عبر القنوات.
عين المشرف على الخدمة
تابع قوائم الانتظار وتوافر الموظفين لحظياً. استمع للمكالمة، أو وجّه الموظف دون أن يسمع العميل، أو تدخّل عند الحاجة. وأعِد توزيع التفاعلات من المساحة نفسها.
يتكامل مع بيئة عملك
احتفظ ببيئة الاتصالات ونظام CRM اللذين يستخدمهما فريقك. يجمع Connect المحادثة، ويربط AdamX Link سياق أنظمة الأعمال حيث يتاح التكامل. فريقك يرى قصة العميل وهو يرد عليه.
اكتشف AdamX LinkAvaya · Cisco · Yeastar
Asterisk · SIP
Microsoft Dynamics 365
Salesforce · SAP · Oracle · Odoo
المحادثة لا تنتهي بانتهاء الاتصال
ارجع إلى ما حدث، وافهم ما يتكرر. يحتفظ Connect بقصة التفاعل، ويساعد AdamX Insights فريقك على تحليل الأنماط حيث يتاح التكامل.
نحفظ سجلات التفاعل من القنوات المفعّلة لديك.
نرتّب المحادثات ونتائجها في سجل يستطيع الفريق متابعته.
نربط سجل التفاعل بالمعرفة والسياق المشترك في AdamX Core، وفق إعدادات مؤسستك.
ارجع إلى المحادثات السابقة، واعرف الطلبات المتكررة، واستعن بـ Insights لفهم الأنماط.
يخضع الوصول إلى السجلات وحفظها لإعدادات مؤسستك وسياساتها.
أسئلة تستحق الإجابة
لا. يجمع Connect القنوات وتوجيه المكالمات وقوائم الانتظار وسياق العميل وأدوات المشرف في مساحة تشغيل واحدة. الهدف رحلة خدمة مترابطة، وليس جمع الرسائل في مكان واحد فقط.
صُمّم Connect للعمل مع بيئة الاتصالات وأنظمة الأعمال الحالية. نحدّد آلية الربط ونطاقه بحسب بيئتك، ويساعد AdamX Link على جلب سياق أنظمة الأعمال حيث يتاح التكامل.
يتولى Connect تشغيل القنوات ومساحة عمل الخدمة. ويتولى AdamX AI Agents المحادثات والإجراءات الذكية بحسب الإعدادات، مع التحويل إلى الموظف عند الحاجة.
تساعد سجلات التفاعل فريقك على متابعة الطلبات والرجوع إلى ما حدث. ويمكن ربط السياق بـ AdamX Core وتحليل البيانات عبر AdamX Insights حيث يتاح التكامل. ويخضع الوصول إلى السجلات وحفظها لإعدادات مؤسستك وسياساتها.
قنواتك. وعملاؤك. وقصة واحدة.
شاهد كيف تتحوّل محادثات عملائك إلى خدمة مترابطة ومعرفة مفيدة.
احجز عرضاً تجريبياً أو استشارة مجانية